«Переломный момент»: Мете приказали оказать психиатрическую помощь модераторам в Кении

Травма, полученная сотрудниками Facebook-центра в Найроби, признана в судебном решении, которое может иметь глобальные последствия

Мете было приказано «оказать надлежащую медицинскую, психиатрическую и психологическую помощь» группе модераторов в Найроби после решения кенийского суда по трудовым спорам, который заслушал душераздирающие показания о печальном характере их работы.

Указание судьи Байрама Онгаи стало частью более широкого временного постановления, согласно которому модераторы были восстановлены в должности после того, как в марте они подали в суд на Мету за то, что они назвали «фиктивным» массовым увольнением.

Около 260 проверяющих в центре модерации Facebook в Найроби были объявлены ненужными в начале этого года, поскольку технологический гигант сменил своего провайдера модерации с американской компании Sama, с которой он работал с 2019 года, на европейскую фирму Majorel. Sama объяснила свое решение прекратить услуги модерации и расстаться с Meta сложным экономическим климатом и новыми потребностями бизнеса.

Но модераторы утверждают, что им были даны «разные» и «запутанные» причины массовых увольнений, и считают, что это была попытка подавить растущие жалобы работников на низкую заработную плату и отсутствие поддержки психического здоровья. Суд постановил, что Мета и Сама «не имеют права расторгать контракты» до завершения судебного процесса, оспаривающего законность увольнения.

Суд заслушал показания о травмирующем характере повседневной работы модераторов. «Я помню свой первый опыт наблюдения за непредумышленным убийством в прямом эфире… Я неосознанно встал и закричал. На минуту я почти забыл, где я и кто я. Все потемнело», — говорится в одном из письменных показаний.

«Я видел вещи, которые вы никогда не видели, и я бы никогда не хотел, чтобы вы это увидели», — сказал Guardian 33-летний модератор из Уганды Фрэнк Мугиша.

Многие говорили, что не имели полного представления о том, на что подписывались, когда устраивались на работу. Некоторые утверждали, что их заставили поверить, что они берут на себя обязанности по обслуживанию клиентов, но в конечном итоге они просматривали ужасный контент в сжатые сроки.

Недовольство центром в Найроби, как сообщается, начало проявляться после того, как бывший модератор Дэниел Мотаунг в прошлом году возбудил иск против Меты и Сама, обвинив их в необоснованных условиях труда, подрыве профсоюзов и воздействии графического контента на работе при недостаточной психологической поддержке. Группа модераторов мартовского иска выступила с аналогичными заявлениями.

Модераторы говорят, что проблемы психического здоровья, такие как депрессия, тревога, посттравматическое стрессовое расстройство и суицидальные мысли, являются стандартным результатом их работы, которая требует от них долгих часов просеивания темных материалов в Интернете. В письменных заявлениях в суд некоторые заявили, что у них «утратилась чувствительность» к графическому контенту, наготе и членовредительству.

«Это меняет ваше мышление и реакцию на вещи», — сказал Мугиша. «Возможно, нам удастся найти другую работу, но сможем ли мы ее сохранить? Я не знаю. Мы больше не общаемся нормально».

По крайней мере один из членов группы пытался покончить с собой – как сообщается, из-за опасений по поводу увольнения и ухудшения психического здоровья, сообщила Guardian группа модераторов.

Выступая на встрече в прошлом месяце, на которой модераторы объявили о планах создания профсоюза, Натан Нкунцимана, один из модераторов иска, сказал: «Будущим модераторам не следует проходить через то, что мы имеем».

По словам Кори Крайдер из британской технологической некоммерческой организации Foxglove, переход к созданию профсоюзов имеет большое значение. По ее словам, жесткие соглашения о неразглашении информации и секретность, окружающая их работу, «охладили организацию». Увольнение Мотаунга, последовавшее за его попытками создать профсоюз, также посеяло страх среди модераторов, некоторые из которых приехали из соседних стран, чтобы устроиться на работу, и чей иммиграционный статус был привязан к этой должности.

Фоксглав заявила, что модераторы, лоббировавшие улучшение условий в Sama, фактически были занесены в «черный список» для подачи заявок на новые должности в Majorel. Мета и Майорель ранее отказывались комментировать продолжающийся судебный процесс. Сама не ответила на просьбы о комментариях.